返品ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年4月1日

Waizowl Gearでは、高品質なプロフェッショナル機器の提供に努めています。返品および返金の手続きは、公正かつ迅速に対応し、正当な品質問題を速やかに解決することを目的としています。

・品質管理（QC）要件：製造上の欠陥や品質管理（QC）問題が確認された製品のみ、返品または返金のご依頼を承ります。

・無条件返品不可：当社の専門機器および国際物流の品質を維持するため、品質以外の理由による無条件返品はお受けしておりません。これには「気に入らない」「気が変わった」「手に合わない」などの理由が含まれますが、これらに限定されません。

・対象期間：QCに関する返品依頼は、保証期間内に開始する必要があります。

・初期問い合わせ：QC問題が確認された場合は、詳細な説明と写真や動画などの証拠を添えてサポートチームまでご連絡ください。

・確認：ご購入情報とデバイス情報を用いて購入の認証および報告された欠陥の評価を行います。

・解決：QC問題が確認され次第、交換、修理、または返金のいずれか適切な対応を行い、サービス体験の回復を図ります。

・返品承認：サポートチームからの事前の書面による承認なしに返品は受け付けられません。

・送料：QC問題による承認済み返品の場合、発送方法について当社から具体的な指示をお伝えします。

・損失リスク：返品品は当社施設に到着するまでお客様の責任となります。輸送中の安全を保証できないため、追跡可能で安全な発送方法のご利用を推奨します。

・発送前：注文は発送前のみキャンセル可能です。

・発送後：荷物が運送業者に引き渡され、追跡番号が発行された後は、QC以外の理由でのキャンセルや変更はできません。

製品に製造上の欠陥があると思われる場合は、以下の連絡先までご連絡ください：

・メール：info@waizowl.com